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商场经理准备好招聘人工智能虚拟客服没有?
来源:中商建材网    发布时间:2019-05-08    作者:阿筠

商场经理准备好招聘人工智能虚拟客服没有?

  4月18日, 于香港会议展览中心举办的香港资讯科技博览于本月16日顺利完成, 展场除了有大量来自中国大陆、香港以及海外的机构展示最新的科技产品以及技术之外, 展览会尚有多场会议、媒体宣传以及技术发布会。

拥有人工智能的虚拟偶像

  专注于自然语言 NLP 处理聊天机械人(Natural Langauage processing Chatbot)开发的Asiabots limited在会场上向媒体展示最新技术。自然语言处理除了可以使用在手机和智能家居上,亦可以结合其他技术创造新的服务。

  Asiabots 将技术投入虚拟现实三维人物之中, 成为有动态表情的人工智能虚拟客服。创办人黄文彪表示:「 一般人和人工智能客服对答时感觉冷冰冰,原因是人们人们想像不到谈话背后的对象,当有了真的能看见的智能客服虚拟角色,一般人明显和她交谈时热情起来,对答时间亦都更加长。我们称这个角色名字为Carey,希望她甚至能够发展出对人类产生同情与关心。」

广东话发展潜力不容忽视

  另外,Asiabots的自然语言处理技术除了精通中文和英文之外, 亦能够理解广东话。创办人表示广东话虽然是地方语言,但是世界上日常使用广东话的地区除了中国和香港之外,东南亚地区以及很多海外华侨都会经常使用, 能够说广东话的人口超过1.2亿。

  黄文彪表示:「 若果你需要在中国地区创造一个属于你的聊天机械人, 除了能说普通话之外,广东话绝对是必备语言;毕竟所有人都希望用最熟悉的语言作出沟通,所以应该是人工智能迁就人类,而不是人类迁就人工智能,不是吗?」