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如何积极面对职场批评
来源:陶瓷信息报    发布时间:2014-04-12    作者:

聆听批评

职场之中一定既有赞扬也有批评,然而并非每个人都能接受来自其他人的指教,有时甚至容易恼羞成怒。心平气和的接纳来自外界的批评,是情商迈向更高境界的修炼。

案例

茱莉接到了一封来自同事的邮件,言辞非常愤慨,对茱莉在一项刚刚完成的项目中的表现提出了严厉的批评。茱莉的第一反应是生气,然后是立刻还击,最后又迁怒在别人身上——不管人家究竟有没有参与这个项目。

作为一个完美主义者,茱莉很难接受别人的批评——无论这个人是谁,或是出于一片好意。茱莉觉得,自己本身就对自己的表现够挑剔的了,别人凭什么还要来指手画脚?可是,当心里最初想要还击的念头慢慢消失之后,茱莉终于尽其所能控制了整个局面。

她意识到了一件非常重要的事情:当她试着不带个人感情去重新审视整个局势的时候,会很容易看到同事在电子邮件中所传达的那些非常中立的信息,她甚至承认自己对其中的几点非常认同。

其实,在我们的职场中,有过茱莉这样遭遇的人一定不计其数,那么究竟要如何面对来自职场的批评和指责呢?不妨来听一听职场达人们的建议吧。

■ 本报记者  马菁菁  整理

建议

一、别把批评当成个人恩怨。

很多时候,当我们受到批评,自尊心会第一反应立刻跳出来质问自己——到底自己做错了什么要经受这样的指责和伤害?接着,只要我们开始把别人的批评当成了个人恩怨,被愤怒的情绪蒙蔽了理智的结果就是让事情进一步恶化。

一次,当你意识到别人的批评让你觉得受到攻击、被人看低了,你就得开始注意一下这个时候你接收信息的方式如何。你的反应与信息传递的方式相称吗?还是你因为感觉被人身攻击所以才情绪激动起来?

在面对批评的时候,你得学会坚持自己的立场,而且不要因为不能接受批评的方式便关上自己的耳朵。

二、听完批评,然后再回应。

有时即便别人提出的批评相当有建设性,但因为一听到批评我们就会立刻做出错误的反应——关掉耳朵——所以这些有建设性的建议往往就被忽略了。

从茱莉的案例我们可以看到,在整个事件中,处处都有可以接收的信息——比如下次当茱莉完成类似项目时可以帮助她,还有帮助她理解公司对她的工作期望等等。

打开耳朵听一听,你不会因此失去任何东西,而且你也并不是要放弃自己回应批评的权利。你是在接受各种信息,以便可以采取更为有效的方式来回应批评。

三、注意批评意见的来源。

如果某个同事或是上司走到你面前,发表了一番过于严厉的批评,那么他们的行为很有可能根源于其自身面对的一些事情,而跟你在工作中的表现关系不大。当然,也许他们处理事情的方式就是如此。

无论是这两种情况的哪一种,要有所保留地接受信息。你要有自己的想法——注意那些你本应该换另外一种方法做的事情,但同时你认为自己正确的地方,一定要坚持到底。

 四、把批评当成一份礼物。

在这个世界上,最有效率的职场达人会把批评当成自己通往更高职业层次的跳板。怎样做到这一点呢?

其实很简单,这些达人要么把批评当成从那些经验更为丰富、知识更为渊博的人身上搜集信息的方式,要么仅仅将批评当成促进自己更为努力地工作的动力。无论是哪一种,都算得上一份礼物,对吧?

 五、只有在需要的时候才反击。

当我们觉得受到人身攻击的时候,会把大量时间浪费在如何防守上。有的时候防守很必要,但更多时候你的防守只会让双方陷入僵局。

其实你可以表明你的观点和立场,但是不要让自己陷入防御状态——否则你会觉得更加无力、更加无法掌控局面。接受那些你需要的建议,然后继续你的工作好了。

六、不要纠结这件事太久。

如果你花了很多时间纠结这件事,那么鸡毛蒜皮的小事也可能会变成大灾难。任何的批评对于我们来说,就像是雷达指示屏上的一个小亮点,整个指示屏才是你真正的自我。不要因为一个亮点而忽略了别的部分。

在你从整个事件中获取了所有有用的信息之后,赶紧做点别的事情来转移自己的注意力。不要把你的“悲惨”遭遇告诉身边每一个人,否则你就是在浪费自己的精力。

领导者技巧

一、摆正自己的心态

从法律上说,人人都是平等的,没有地位高低、身份贵贱之分。切忌张口闭口就说“你怎么搞的?”“你这么差劲怎么能……”等有伤下属自尊的话来打响批评的第一炮。工作的失误有可能是员工本人一时疏忽大意,也有可能是不可抗拒的外力所致。因此,开展批评时,应只对事不对人,切忌对下属进行人身攻击,也不可将其以往工作中出现的错误集中起来,一起兴师讨伐。

二、 避免当众指责

有些领导喜欢当众斥责下属,以此转移责任,这种做法是不可取的。身为领导,无论如何都对单位的人和事负有责任,这是谁也推诿不掉的。一味强调自己的不知情,反而暴露出管理不力,还会给人留下自私狭隘的印象。

在发生问题的时候,如果你确实不太知情,应把有关人员找来,把问题问清楚,然后让下属回去继续工作。领导应该负起责任处理问题,等事后进行必要的纠正、责备时再严格执行。

三、不要过分指责

对于工作中产生失误,并已经认错的下属,不论是真认错还是假认错,认错本身总不是坏事,作为领导应予以肯定,然后顺着认错的思路继续下去:错在哪儿?为什么会犯这样的错误?错误造成了什么后果?怎样进行弥补?怎样防止再犯类似错误?这些问题解决了,批评指责的目的也就达到了。

对领导批评之后即能认错道歉的下属也不用太过责备,特别是犯了极轻微的错、第一次犯错和不小心犯错误的,只要稍微提醒一下,就算是警告了。

四、因失败而指责要注意方法

同样是失败,如果动机是好的,可以不指责。领导要做的就是纠正下属的工作方法。而如果是因为恶意、懒惰,没有按照工作程序,擅作主张所造成的失败,就要给予指责、处罚。由于领导的指导方法错误造成的失败,当然也不能指责,应先弄清楚责任所在,让下属明白问题之所在,然后指责该负责的人或自己承担起相应责任。由于不能防止或不能抵抗的外在因素影响而导致的失败,当然不是下属的错,下属没有义务承担这个责任,没有责任就不能指责。

 五、因人而异

不同的人对同一种批评,会有不同的反应,因此,应尽量采取不同的批评方式,采取委婉的语言,选择恰当的场合。这就要求领导对下属的个性有所了解,真正做到因人而异。

六、不要揭短

揭短就等于往伤口上撒盐,除了勾起一段不愉快的回忆外,于事无补。这不仅会叫下属寒心,其他人一定也不太舒服。

压力缓解方法

在被领导批评之后,同事们通常会感到压力颇大,处于职场中的人在各个方面都会感觉到压力,有来自上级的也有来自同事之间。总之,职场减压是目前很多职场中人都必须解决的问题。那么,职场减压应该怎么做呢?

一、从原生家庭的逻辑来看:我们和父母的关系会影响到我们日后和领导、老师以及权威的关系;我们和兄弟姐妹的关系、父母与其兄弟姐妹的关系会影响到我们的同学、同事和同龄人的关系;我们对待父母安排的事情的态度会影响到我们对待工作事物的态度;我们的职业压力和我们从家庭当中感受到的压力有强劲的相关。

二、从根本上来说,压力的承受者是谁,谁就一定可以把压力调整出去。

三、从正面意义上看待自己这份工作的价值,任何一件事情,一份工作,只要你用心,你都会发现它的价值。

四、相信一点:压力相对于生命来讲,是一种必然的存在,用积极乐观的态度去应对它。

五、如果你还没有工作经验,或者你没有了解某职业的压力,做选择时就要充分考虑这项工作对自己的兴趣和爱好,了解自己至关重要。

六、职业压力从心理学意义上来说,只是没有找到职业快感的一种表现形式,当我们真正快乐的时候,没有人会认为有压力存在。

七、适度转移和释放压力。面对压力,转移是一种最好的办法。压力太重背不动了,那就放下来不去想它,把注意力转到让你轻松快乐的事上来。

八、运动,有研究认为,运动可以战胜忧郁。运动能够让你由于压力过大而萎缩的细胞重新活跃起来,帮助你换一种心情去发现自己。在运动中,压力、烦恼、困惑、焦虑,在不知不觉中一扫而空。

九、倾诉,及时宣泄,找人倾诉。白领更容易被人际关系问题、情绪问题、感情问题、心理压力问题等所困扰,而且这些问题也不是吃药就可以解决的。所以,心理医生认为最好的排解方法就是宣泄。当你被悲伤、愤怒、急躁、烦恼、怨恨、忧愁、恐惧等情绪所占据时,可以大声地喊出来或哭出来,同时要勇于向亲友倾诉、唠叨,在他们的劝慰和开导下,不良情绪便会慢慢消失。

十、放慢工作速度,如果你被紧张的工作压得喘不过气来,最好立即把工作放一下,轻松休息一下,可能你会做得更好。同时还要注意合理地安排作息时间,比如严格执行自己制定的作息制度,使生活、学习、工作都能有规律地进行。“将承担的压力于一段时间后适时地放下并好好休息一下,然后再重新拿起来,如此才可承担更久。”医生说。

十一、忙里偷闲,无论生活、工作再紧张再繁忙,也要保持有规律的生活,有张有弛,尽量避免做过多的事情。重要的是,要尽量挤时间和家人在一起,要注意丰富个人业余生活,发展个人爱好,彻底放松自己,享受自己的时间。

职场就像是一个高压锅,身处其中的人都肩负重压,让他们的心理健康受到了很大的影响。而一旦我们的心理出现问题,想要在职场中有所成就就比较困难,因此大家一定要注意自己的心理调整,时刻保持健康的心态。