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定制橱柜起纠纷 工商网上做调解
来源：中国消费者报    发布时间：2013-05-23    作者：    访问量：5660

近日，安徽省淮南市田家庵区工商局新淮工商所通过网上办案，成功调解了一起定制橱柜产生的消费纠纷。

4月下旬，淮南市消费者王某在该市一家橱柜店定制了一组橱柜，安装后发现台面有黑渍，且施工人员迟迟拖延久未安装完成。多次与商家交涉仍未解决，于是便向该市12315进行投诉。

工商人员电话联系了投诉人之后了解到，王某住在该区的山南新区，往返多有不便。为提高办事效率，双方通过网络进行沟通，投诉人将投诉情况和出现问题的橱柜台面的照片在网上传至新淮工商所。工作人员鉴定后立即与该橱柜店联系，将投诉人拍摄的照片和相关资料传给店方负责人，并严肃指出其产品质量存在的问题，要求店方履行交易承诺。店方负责人在网上表示自身工作中的确存在不足，同意工商所调解，并根据消费者的要求进行整改并补偿。


为尽快使消费投诉得到解决，新淮工商所工作人员在网上建立三方对话，通过进一步沟通协调，最终使双方达成和解，由店方补偿消费者700元，并在3天内将剩余柜体安装施工完毕。经营者和消费者对这种通过网络进行高效快捷的调节方式感到亲切温馨，对其产生的高效率非常满意。

田家庵区工商局有关负责人表示，通过互联网进行消费纠纷调解，加速了相互沟通，避免了矛盾双方见面后的争执，节约了投诉双方的时间，节省了调解工作成本，树立了工商部门新形象，是建立新型调解方式的有益探索。

 

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