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刚买的金项链断了 换货要额外收取费用？
来源：新华网 发布时间：2014-06-30 作者： 访问量：5660
金项链断了，消费者只好用线头绑住
“刚买的金项链，才戴一天多就断了。”福州市民吴女士认为项链有质量问题，近日向店方提出交涉，店方称现在责任难认定，换款式要支付加工费和折旧费。
端午节前，吴女士到福州六一路特艺城三楼的恩记黄金为婆婆和自己妈妈各买了一条金项链。吴女士称，项链送给两位老人后，佩戴还不到两天，两条项链陆续从中间位置断开了。吴女士日前把项链拿到特艺城，希望店家为她换别的款式。
记者在现场看到，两条凤尾链由薄片黄金串联在一起，如今都已断开，为了不让项链一片一片脱落下来，吴女士用线头绑住了项链断开的位置。
恩记黄金老板称，类似款式卖出了不少，这么容易断开还是第一次遇到。黄金质地较软，佩戴时很可能会因外力原因断掉。他们可以帮吴女士维修项链，但吴女士担心再次断开，不愿修。
恩记黄金提出两种解决方案：一是退货，吴女士需要支付每克6元折旧费;二是更换别的款式，每克收取11元加工费和6元折旧费。
吴女士想选第二种方案，重新挑不容易断的款式。但她认为，两条项链都断了，店方要承担部分责任，只愿付一半手续费，即每克8.5元。
而店方最多只愿意将加工费从11元降低到员工内部优惠价8元，每克6元折旧费则照收，双方未能达成一致。
记者了解到，这样的情况不是个例，手链和项链断开的情况时有发生。目前国家尚未出台金饰“三包”，首饰断裂如何处理缺乏规范。
记者 欧阳进权 文/图
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