网聚索意  服务先行
——索意瓷砖与知名人士一对一的电商交流盛会

 2014年6月13日下午，在位于佛山市南海区华南（国际）装饰材料城的索意瓷砖公司举行了一场一对一的电商交流盛会。

  如今，网购已经是许多人的一种生活方式，足不出户，轻轻按一下鼠标，就能买到特色商品，“便宜”算是其中一个要素。随着电子商务的快速发展，网购的人越来越多，开网店以其准入门槛较低吸引了一批又一批的“卖家”，因此越来越多的创业者进驻淘宝等平台，怀着满腔热血开始自己梦想的打拼之路。
  然而，随着日益激烈的竞争，时光流连，有多少梦想实现了，其中又有多少泪水，多少日夜，各种滋味，不少怀抱创业热情的卖家在经历多年打拼后，挣扎后选择了放弃，而另一些人成功了。网店创业有什么秘诀吗？而作为低关注度的陶卫行业，如何在电商中角逐呢？怎样才能成为一名“大卖家”？在2014索意瓷砖媒体见面会上，两位年轻优秀创业者给大家分享了他们做电商的想法。

今日陶瓷总助王伊伊主持此次活动

“我们要让顾客占便宜”
  “不管什么商品，顾客并不是真正在乎它的价格，而是更在乎能否占到便宜。索意瓷砖核心价值观是为客户创造价值，中国人不喜欢买便宜货，但是很喜欢占便宜，毫无疑问，谁都是。在传统陶瓷营销模式中，经销商是中间的既得利益者，所以我们做电商，开淘宝店，撇开传统经销商，直接面对顾客，让利于消费者，使顾客占了传统经销商的便宜。”索意瓷砖执行总监李永胜认为，消费心态的分析对电商公司的运营有着指导性的作用。
索意瓷砖设计总监龚志迅补充道：“索意瓷砖一直站在消费者角度去思考，去经营的，分析消费人群的地域分布、购买风格、购买意向等等，以此来指导我们销售的资源投入、生产周期、新品开发等等。”

“不怕不败的毅力”
  李永胜认为，淘宝商城做小了就是一个卖货的，做大了可以撑起一个品牌，要么痛痛快快的死，要么哄哄烈烈的干。一个名不见经传的品牌通过网络营销成名的例子比比皆是。目前，索意瓷砖就像一个充满朝气却不失想法的青年，亲自将一砖一瓦堆砌成梦想的舞台。而索意瓷砖的舞台就在淘宝。
  在淘宝的竞争中充满困难和荆棘。据不完全统计，现如今淘宝卖家数量已超过900万，伴随之而来的竞争只会更加激烈，现在商家多了，任意一件宝贝，就能搜索出千百家店铺在销售，多数用户只能仔细看完第一页的40个商品，有耐心浏览完前3页的少之又少，排在10页甚至是30页之后的基本无人问津。现在，已经不是“酒香不怕巷子深”的时代了。
“自公司成立以来，我们遇到大大小小许多的挫折，是毅力让我们这支年轻的团队一次又一次的站起来”，李永胜坚信对事业能够持之以恒，锲而不舍地去坚守，就一定能够得到生活最美丽的馈赠，空谈和阔论从来不会让梦想成真，到头来只会留下“白了少年头空悲切”的慨叹，拥有毅力而永不言败的前行，才是达到成功彼岸的唯一途经。

“淘宝不是单打独斗的”
  龚志迅表示，淘宝已经不再是草根创业者的乐园，也不是单打独斗的时代了，要在淘宝成功，需要公司化、规模化运作，更需要大笔资金投入。店铺每上一个台阶，要应对新的问题。“现在索意瓷砖的状态是有一支配备齐全的队伍，包括美工、网页设计、ERP管理、客服、大数据整理等等人员，有财务部、仓储部，一切公司化运作。公司前期也有大资金投入，产品独立自主设计，库存大量备货，人员工资稳定、广告持续投入，对于建立不久的我们来说，都一一实现了。”

“服务先行”
 “随着业绩越来越大，服务内容越来越丰富，我们发现，最大的短板是服务。”李永胜提出了索意瓷砖目前面对的最大的难题，瓷砖这样的半成品，该如何做好售后服务。
龚志迅则表达了自己对电商服务的想法，在电商销售过程中，客户需要的是“产品+服务”的解决方案，家居行业，尤其是建材行业，原本出厂是一个产品，它需要有一个产品向商品转化的过程。这个过程需要的是服务，由商品再到消费者的家里，还需要一系列的售后服务。
故此，索意瓷砖“两大舵主”均认为，线下的事情和线上同样重要。特别如今，小卖家抱怨活不下去，中等卖家则抱怨赚不到钱，大卖家也不得为守住客户和流量而投入更多的推广费用。商家多了，且买家行为变了，商家如果不能随之改变，生意就会越来越难做。所以，服务将是索意瓷砖在未来进一步发展的突破口。

背景资料：
 索意瓷砖电子商务贸易有限公司是一家专注于高档抛晶砖的生产、经销以及为家装用户提供厨卫、背景墙、拼图等专业设计方案。公司驻址于世界陶瓷名城--广东佛山，电子商务部门成立于2013年，经过一年时间，公司淘宝店受广大亲们喜欢、好评！店铺信誉已升四钻，为陶瓷行业少有的成长速度。为更好的服务广大消费者，公司电商部于2014年喜迁华南（国际）装饰材料城，扩大运营规模，构建更完善的产品管理、仓库管理、售后服务等部门。

索意瓷砖执行总监李永胜对大家说：“索意瓷砖的核心优势在于我们热爱电商，注重服务。将来我们的各个服务店，都得必须我们授权，才能允许他们运营。我们公司目前主推橱柜和抛晶砖，抛金砖主要以小规格为主。”李永胜还认为，消费心态的分析对电商公司的运营有着指导性的作用。

 索意瓷砖设计总监龚志迅对大家说：“索意瓷砖一直站在消费者角度去思考，去经营的，分析消费人群的地域分布、购买风格、购买意向等等，以此来指导我们销售的资源投入、生产周期、新品开发等等。”

 今日陶瓷社长史鑫简单的介绍了索意瓷砖的发展历程以及目前陶瓷行业做电商的企业目前运营状况。他说;“近两年来，建材市场大势所趋，做电商的人也越来越多，今年出现两百多家牌子。据电商数据库显示，最多交易的企业达到三千多万，大树瓷砖一年也有一千多万。”

 中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵感慨的说；“做电商的主流话题，向今天场面进行与电商企业一对一的对话交流，那是最有说服力和必要性。整个产业转移了，这两年成立了一个禅城电子商务协会，据我了解，目前禅城电商有五百多家，到年底估计有上千家多，做电商逐渐很有前景。”

 新浪华南装修大学校长焉莫建议，在全国范围内与创业大学生和一些设计院、装修公司达成合作关系，更好的满足客户服务需求。

 腾讯家居网记者王兴水建议，在优势定位后，打造属于自己设计风格以及与厂家建立良好的合作关系后，去推动你们的企业发展。瓷砖属于半成品，设计、美工很重要，并不是为销售而去销售，需要一个更专业的团队，融入消费者的理念和想法去设计，引导消费，做好量身定制服务。对于电商品牌的推广也非常重要，王兴水认为，目前是网络时代，电商企业刚开始可以花最低的钱，去做强自己的品牌，让更多的消费者去熟悉和认可，可以发动借助有微信平台的朋友或者公司、微博、QQ群，以及投放各行业媒体，行业媒体费用低，服务到位，每家控制在一、两万就可以了。

 瓷砖巴巴创始人杨明通认为，在网络空间最好走差异化的路线，设计线和服务网上一起打包，价格合理、产品花色多样化、工艺成型、服务质量做好，把企业品牌的口碑真正执行和落实好。

 中国陶瓷家居网总编助理阳明认为，注意电商物流的及时性，尽量在路上避免一些产品损坏。网店产品的差异化也很重要。

   华夏陶瓷网记者梁贻明认为，做电商必须需要一批专业的年轻人，专业的人才做专业的事情很重要，尤其需要对网络敏感的年轻人。服务诚信第一。

 中商建材网总编辑王丽筠认为，索意瓷砖目前定位非常好，目前全国各地省、市、级市场基本都有建材卖场，而且经销商也很多，各产区陶瓷企业也很多，如果做普通的砖的电商，那是非常难做，而且价格也很透明。而抛晶砖通过在釉面抛光砖的基础上增加了黄金色或白金色，产品使用在装修上，显得富贵、堂皇。抛金砖适用范围也很广。如果你们把抛晶砖和橱柜同时设计出适用于更多不同空间的图片，供客户备选参考，如今大品牌企业都有很多现实装修出来的模拟间，那我们做电商的，也可以做出更多的与我们推广的产品有关的模拟间图片出来，让消费者真正的体验出产品的优势，达到购买欲望。今年做好抛晶砖和橱柜，随着公司发展的成熟间断，逐步可以推出另外一些品牌产品，这样慢慢的做大做强。王丽筠表示，一个品牌电商的成长是离不开企业的诚信、服务和推广，以及在行业里得到良好的口碑尤其重要。 

知名人士和企业领导合影