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柯冲陶瓷：以服务树立形象
来源：中华网财经    发布时间：2015-03-05    作者：    访问量：2340

服务与质量一直以来都是各大企业永恒的主题。市场竞争的激烈，客户的选择也相对越来越多，优质的服务是防止客户流失的最佳屏障，企业发展是否能壮大，服务是关键。

　　据笔者了解，柯冲陶瓷始终坚持“用户至上，服务第一”的原则，以提供优质服务作为企业茁壮成长的武器。在产品上，公司推出了定制方案，征对有特别要求的客户提供按规格尺寸、色泽、样式等进行量身定制服务。

　　在产品同质化日益严重的今天，客服作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，服务的好坏是企业素质标志。售前服务是帮助消费者尽快做出购买决策，加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力。售后服务以维护客户利益为前提而采取的各类解决方案，以便解决客户的各类问题，售后服务直接树立企业形象，也是企业的竞争力之一，好的服务口碑可以促进客户的第二次消费。

　　柯冲陶瓷客服都是直接与客户沟通的，公司对客服进行了售前咨询、技术咨询、售后客服细化，无论是电话咨询还是网上咨询，柯冲要求客服人员以最快的速度回应客户，无论是不是潜在客户都要以最热心的服力为客户解答。为了使客服人员能更专业的与客户交流沟通，公司在客服人员上岗前都进行了经营技巧及产品知识培训，全力提升团队素质。客服尽心为客户推荐最适合的产品，对所销售的产品公司实行全面跟踪服务，技术人员也会根据客户在安装或其它技术问题方面给予耐心的指导。柯冲陶瓷面对不同层次的消费者如一对待，凭着优质的服务树立了企业形象，打造出陶瓷业的“文化品牌”，赢得了良好的口碑。

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