一位来自上海的游客刚进入山东省蓬莱阁景区的售票大厅，看向LED显示屏，巨大的屏幕上滚动播放着蓬莱阁景区的相关信息：“全国首批5A级景区蓬莱阁欢迎您”，然后是蓬莱阁景区的运营时间、票价、优惠政策及景区实时动态等等。这时，他走向售票窗口并拿出手机，向工作人员出示自己在电子商务网站购票的短信通知及订单号，顺利拿到了门票，经过检票口时，他将门票插入电子门禁的闸机口，听见“咔”的一声，推杆后进入景区开始游览。像这样让游客对景区一切信息了如指掌、购买门票用时短暂、检票时无需等待工作人员手工操作等只是蓬莱阁景区信息化建设的一小部分。
据蓬莱阁管理处副主任朱龙介绍，蓬莱阁电子商务系统的开通使广大游客足不出户就可以通过在线支付的方式提前买到景区门票，目前有5％的游客是通过网络在线支付和旅游网站订票的方式购买到景区门票的。此外，LED信息发布系统的使用更是体现了景区人性化服务。景区内的多处大型LED显示屏不仅可以让游客接收到景区温馨提示，还可以直播景区动态要闻，让游客在游玩之余能关注到实时动态。朱龙说:“伴随蓬莱阁景区蓬莱水城修复项目的不断推进，国家首批5A级景区蓬莱阁为继续争创一流景区，进一步加快了景区信息化建设的步伐，现在景区信息化建设和智慧型打造迈入快车道，景区将紧扣‘旅游信息化、景区智慧型’这一主题，以智能化为突破口，将传统旅游产业与现代信息科技相结合，促进景区未来的可持续发展。”
图像数据监控无死角
在蓬莱阁景区值班室内，笔者可以清楚地看到该景区客流量的监控数据，随着客流量的增减，数据始终在保持更新和变化。同时，可以从电脑里看到该景区各部位的监控录像。朱龙解释道：“景区视频监控系统共有摄像机247台，分布在景区的各要害，实现了景区视频的无缝覆盖。管理人员可以在网络的任意点随时观看验票口、停车场、售票处、整个古建筑区任意视频，不受布线模式的束缚，可以随时掌握景区内的人流量、秩序状况及车场的运行情况，并及时进行协调，从而让整个景区的秩序始终处于合理有序的状态。同时，古建区各殿室内的摄像机均配有点对点喊话广播，通过视频，监控人员若发现游客有损害文物等行为，可以及时通过相应的广播进行制止。此外，古建殿室的摄像机都配有红外灯，在夜晚监控人员也可清楚地看到殿室内的图像，有力地保障了文物区的安全。”
微机网络系统全覆盖
目前，蓬莱阁景区的计算机网络系统也在逐步完善过程中。该景区管理处在景区内建设了6个区域汇聚中心，并延伸至14个设备接入点，辐射临近的建筑，覆盖了景区5.8平方公里范围。网络系统在结构上和功能上均实现了对整个景区各类资源的整合，景区中的视频监控、防盗、数字应急公共广播、语音电话均采用数字信号通过网络传输。而且，网络系统配备了一套智能管理中心，网管人员可直观看到各设备运行情况。同时，网络的覆盖也为景区的门禁、考勤系统、多媒体布展控制、夜景照明、多媒体信息发布、触摸屏导览、电子商务、协同办公等系统的扩充整合带来了便利。不仅如此，蓬莱阁景区在重点防盗部位安装了249台报警探头，并采用18台报警主机和1套接警中心实现了远程布防和接警，值班人员在网络覆盖的任意点，通过报警系统客户端软件，即可实现对前端设备的布防和接警；接警界面与GPS定位系统实现了报警联动功能，前端一旦发生警情，可将报警点位置显示在GPS地图上，在接警界面上弹出对应位置的视频，值班人员能直观看到报警现场发生的情况，进行警情核实及处理，大大增强了文物区的安全防盗能力。
语音通讯广播均畅通
“在旅游旺季，由于游客人数的骤增，景区经常会出现游客走散的情况。在发生此种情况时，景区的应急广播系统就会开始启动，寻人广播一旦播出，走散的游客可以在短时间内迅速找到队伍，为解游客的燃眉之急作出了巨大的贡献。”朱龙介绍起蓬莱阁景区数字化应急广播系统时说道。据了解，目前，蓬莱阁景区根据周边环境分别安装了各种音箱300余只，已经实现了对整个景区的无缝覆盖。网络播放主机不仅可以根据需要定时、定曲目、可编程播放，而且可以根据不同区域的氛围同时播放不同风格的音乐。此外，音量可以调整，播放背景音乐时柔和，应急广播时响亮，并满足了与消防报警主机联动、应急疏散、广播找人和播放背景音乐的要求。
此外，该景区还积极导入语音通讯系统和GPS系统。语音通讯系统采用语音网关和模拟电话结合的方法，配置了35台语音网关，每个语音网关可带接4部电话机，与传统的模拟电话网络相比，系统具良好的扩展性，在网络覆盖的任意点，只需将电话机接入语音网关，通过交换机连接入网，即可接入景区电话网络，且语音通讯可以通过网络实现与较远的景点通话，为以后景区的电话扩展带来很大的便利。GPS系统可以对工作人员进行语音调度指挥，在指挥中心的电子地图上可进行目标跟踪，显示选定跟踪目标的运行回报位置将在地图画面上保持，极大提高了景区管理能力。
“接下来关于智慧型景区建设要做的还有很多，如语音导览系统。为了更好地丰富服务形式，满足不同游客的参观需求，景区将引进语音导览系统，系统由100台PDA导览机和100台地图面板式导览机和400台团队讲解机组成，结合室外RFID射频卡发射器实现自动讲解功能。导览机具有中、英、日、韩4语种语音讲解功能，完全满足散客和海外游客自助讲解需求，更加人性化地引导游客在每处景点得到声情并茂的讲解。导览机携带方便，操作简捷，语音清晰，可选择性强，深受广大游客喜爱。同时为了更好地扩大智慧景区覆盖面，以更快捷的形式实现旅游宣传营销、旅游指南服务、旅游产品预订等多项智慧功能，设计建设了蓬莱阁景区智慧旅游手机客户端，利用智慧手机客户端为更多的现代游客提供更好的服务。”朱龙说。
相关链接:所谓智慧型景区，就是通过物联网对景区地理事物、自然灾害、游客行为、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；利用最新信息技术和管理理论优化和再造景区管理业务流程；同旅游网站、旅行社等建立战略联盟，运用众人的智慧集结众人的力量管理景区。主要包括计算机网络、视频监控、防盗、数字应急公共广播、语音通讯、GPS定位指挥、语音导览系统、手机终端管理8个方面。建成后可以大大提升景区的管理水平和服务水平。山东省蓬莱阁景区投资1000万元，打造智慧型景区工程，形成了景区保护、管理、服务、营销等全方位的数字化管理体系。
