微信营销双刃剑

 
   
“亲，绝对韩国正品哦！”“超值国际大品牌，都是朋友，豆腐价！”不知从何时起，身边的小伙伴们都成了经常出入国境线的人。朋友圈里，好友的状态信息不断被“商品”刷屏，甚至一些网络卖家也加入了微信营销的行列。“手机刷新内容，全是商品的图片和诱人的文字介绍，原来的社交平台现在俨然成了个人卖场。”长沙白领徐佳说。

事实上，徐佳的感受只是当今微信“圈子经济”的一个缩影。

当前，微信用户已过4亿，其在改变人们生活的同时，也蕴含着巨大的商机。当人们把一天的五分之一时光放进微信时，各类商家也开始瞄上火热的“微信商机”。

在低门槛、低成本的推广模式下，能够更进一步与消费者接触，更注重价值的传递、内容的互动、准确的定位的“微信营销”开启了“指尖上的商机”。

“私密性”受青睐

在视线碎片化的社交媒体时代，消费者以难以捉摸的节奏“出没”于微信，互联网将零散的人群集中到了一起，许多企业和商家开始挖掘其中的利益。仅靠手机推广、无需门面租赁、超时空坐享更大的客户市场，成本低的“微商机”正成就着不少人的“无本买卖”。

深圳市一微信店主告诉记者，她整日游走在深圳各大批发市场，从市场上拍摄衣服照片发微信，在接到客户购买款后再去市场进货发货，一天下来能赚到近千元。

无本代理模式在微平台运用得更为广泛。“不少货商乐于通过招聘微平台代理来扩大自己的销售渠道。代理方只需要在朋友圈维护客户群体、发布商品信息，接到订单后，交由商家直接发货，代理方轻松赚取差价。”记者朋友圈中一位卖家好友向记者介绍，正是这种低门槛的经营风险，“微销售”甚至吸引了不少上班族“下海”。

瞄准“熟人圈子”、“裙带关系”的社交营销模式，比网络购物更显“私密性”。比如加微信好友，一般要通过微信号、手机号或者QQ号添加。店家发布的商品信息，也往往只有好友才能看到。

“必须先通过客户的许可，卖家才能发送消息，这样的模式让客户更加青睐。”在长沙小区外街道里开了家鞋店的葛先生介绍，正是通过一对一的对话，可以与客户开展个性化的互动，提供更加直接、顺畅的购物体验。

公共平台抄袭泛滥

 随着微信公众平台的火爆，人人都可以过一把“自媒体”的瘾。然而这也使得微信公众号赤裸裸抄袭他人内容等侵权现象越来越多，不少作者和权利人感叹维权困难，令他们烦恼不已。

如同微博平台一样，如今随着微信平台的火爆，众多微信公众号版权侵权现象也越来越多，大量公号未经授权即转载或抄袭他人新闻原创作品，并开始靠此赚钱。

微信公号数量越来越庞大，不少微信公号开始靠点击赚钱了。日前，微信悄悄上线广告系统“广点通”，邀请了少量订阅号参与广告系统测试，订阅号的广告收入在扣税后将100%归账号持有者，每个点击价格为5毛到1元。有参与了内测的自媒体账号公开称，测试10天内获得了逾万元的广告分成。

一位媒体人士评价说，微信如此普及又不需要任何技术门槛，造成的问题是人人都可以做自媒体。国人本来就缺乏知识版权意识，如果任由盗版泛滥，其实反而会害了微信平台。

这位媒体人说，随着微信公号平台进一步扩大，并进行商业化运作，版权问题始终是其绕不开的一道坎，应加大对原创内容的保护。

虽然微信平台已经开通举报和处理途径，但很多权利人依然感到烦恼：举报程序繁琐，举证要求很多，而且没有时限承诺。“新闻内容过了几天就没人看了，等到维权成功也没意义了。”有自媒体人士如此说。还有媒体人士说，就算被关闭账号，侵权者完全可以再注册一个。

有媒体报道称，众多微信公众号未经授权即转载他人新闻原创作品的现象正愈演愈烈。与一些网站还采用洗稿等隐蔽手段相比，不少微信公众号干脆照抄照搬，手段更为不加掩饰。

知名IT与知识产权律师赵占领表示，对于权利人而言，除了诉讼之外，还可以向微博或者微信服务商发出侵权通知，要求服务商删除侵权内容，若不删除，则可追究其侵权责任。“比较高效的方式还是按照微信或者微博服务商的侵权投诉方式，发侵权通知，一般情况下服务商都会进行处理的，只是响应的时间会因个案而异。”

 操作难度比淘宝低

 值得注意的是，比起淘宝，微信朋友圈的运营成本和操作难度要低得多，用户可直接拍照手机上传，不需要搭建和美化页面的过程，并且能随时随地地直接沟通，迅速达成交易。这种方式大大降低了营销难度，也让销售者方便利用身边资源，实现销售目标。

葛先生就对此感受颇深:“原本店里的生意并不怎么好，但发现微信也可以卖东西后，我试着将店里的东西拍照发朋友圈，然后通过摇一摇、论坛发帖添加好友，销量一下就增加了。”

像葛先生一样，目前，已有很多商家将作为移动端最重要的入口和平台的微信，看成是最好的品牌社区载体。尤其是在微信公众账号中，品牌与消费者充分互动，提供有价值的服务，构建和消费者之间强有力的关系，并最终通过交易支付实现“粉丝经济”。

有业内人士表示，从微信的特点看，它重新定义了品牌与用户之间的交流方式。“如果将微博看做品牌的广播台，微信则为品牌开通了‘电话式’的服务。”湖南博易经纬的销售总监余亮认为，当品牌成功得到关注后，便可以进行到达率几乎为100％的对话。微信营销的维系力远远超过了微博。通过微信营销，品牌可以为用户提供更加丰富的服务，制定更明确的营销策略。基于这种功能，微信已远远超越了其最初设计的语音通信属性，其平台化的商业价值显然更值得期待。

 并非想象的那么容易

 不过，尽管越来越多的企业开始运营微信公众账号，但不是所有的行业都需要微信营销。有关专家指出，一个行业是否适合微信营销，应该从几个方面来判断，比如是否有助于提高既有用户的购买频率，是否能给用户带来更加优越的用户体验，是否有助于提高运营效率，是否有助于带来新客户等。 

事实上，在“微信营销”发展过程中，商家也不得不面对因“微信特质”而带来的种种问题。对商家而言，“微信营销”也并不像想象得那般容易。

研究移动互联网的“钛媒体”曾发文指出，“一个人的手机屏幕只有那么大，关注点也只有那么几个。当所有的传统行业都拥挤到微信里面做营销做导购卖商品的时候，如何引起用户注意并保持关注。如何让有价值的信息找到关注他的人，用户又怎样找到自己想要得到的服务和商品。”

此外，据某网站针对“微营销”的统计，89名参与讨论的网友中，支持者不足两成。由于微信营销属于“许可式”的，只有在得到用户许可后，品牌方可展开对话，虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户，但残酷的是，他们也可以随时关闭与品牌之间的互动。

“试想一下，如果你关注了20个品牌，每个品牌每天向你推送3条信息，那么这些信息就显得有些扰民了。所以如何维系与用户之间的关系，将成为进一步讨论微信营销的关键。”余亮说。

也有业内人士指出，信息推送、粉丝互动、客户服务、在线交易任何一种单一的模式都不能够让一个机构的微信公众账号具有持久的生命力。因为频繁的信息推送和粉丝互动会干扰用户。

而基于微信的客户服务作为传统服务的延伸，并不唯一，很容易被其他技术手段替代。只有同时集合了这些功能并具备实用功能的品牌社区，才能真正实现对客户的黏附度。

　　“朋友圈”假冒伪劣泛滥

 在微信查找一栏输入“代购”两字，便出现一连串公共营销账号，从红酒、眼镜到服装、包包，种类丰富。记者看到，这些微信店面，主要以奢侈品代购为主，充斥着各种国际名品的服装、皮包、手表。记者找到其中一家在太原市的“名表代购”，以买家身份申请加入他的好友后，便看到他的微信“朋友圈”，每天以10条左右的速度在更新，每条更新的图片都是发布的大牌产品，其中以名品手表居多：宝玑、劳力士、江诗丹顿、万国……

在一个月前，张华对于“电子商务”的认识仅是自己常常去的那种购物类网站。如今，在记者面前，张华一边不无“自豪”地说：“再干一段时间，有了稳定的客户群，我争取开一个实体门店”；一边熟练地打开手机，将一些货品的图片发送到她的微信“朋友圈”。

张华是太原一家事业单位的员工，十一长假期间，她在和朋友聚会时，知道了“奢侈品代购”这门新生意。一个朋友推荐她也来做，她拒绝了，“刚开始我根本不懂，觉得自己一不懂奢侈品，二也没有这么多本钱”，但朋友只用了几分钟就打消了她的疑虑，“不需要门店也不需要库存，甚至都不需要开店的资金”。原来，这不是传统的开店进货然后销售，而是在微信里“开店”。

张华介绍，她曾经动过开网店的想法，但一不知道卖什么东西好，二来在网上开店需要支付宝实名认证、发布10件以上商品、开店考试等环节，还需要搭建和美化店铺页面，并购买流量来上传图片，每天在线回答购买的询问，她望而却步了。朋友介绍的微信开店只需注册一个账号即可，朋友推荐的生意是“奢侈品代购”：就是加入几个“厂家”的QQ群和微信，然后每天将“厂家”发的“奢侈品”的图片“扒下来”转发到自己的朋友圈即可。

“都是一些大牌的奢侈品，我既不知道价格、也不清楚规格细节”，张华说，凡是有微信朋友看到自己发的图片来问货的时候，她都会说“发图询价”，然后她将这图转发给“厂家”，由“厂家”来报价和解释问题，她根据报价加一部分钱然后报给咨询的朋友，“其实做的就是一个转发的平台，买家付款给我后，我就让厂家发货。我不需要仓储成本、物流成本，甚至连拿货成本都不需要，卖价与出厂价的价差就是纯利润。”

张华告诉记者，在微信上的生意都是先款后货，而且都是熟人，一般不需要支付宝之类的第三方支付平台，直接都是打款到自己的银行账户里。张华眼中微信里的代购营销是一种新的营销方式，相对于传统营销以及淘宝式营销，微信代购的双方在微信上是好友，在现实中可能也是朋友，微信代购的产品都有一份交情在里面，帮朋友代购依靠的就是友情。她告诉记者，自己第一个月销售额就已经突破了万元。

他告诉记者，微信的“奢侈品代购”几乎百分百是“A货”，差别仅仅是“A货中的高端和低端罢了”，与张华的“奢侈品代购”只是转发图片不同，他是有库存的，“朋友们可以来挑货，这样发货的速度也比较快。”他说这样做的原因是因为自己做的时间比较久，已经有了稳定的销售圈子，一般一周走十多单甚至几十单都没有问题。

“名表代购”用微信做假名牌表的生意很有心得，“实体店做A货风险太大，抓到会被罚得倾家荡产；淘宝上惯用的方法是在图片上把LOGO抹掉，香奈儿叫“小香”，普拉达叫“P家”，但淘宝上也有监管，生意不是很好做；而且淘宝的价格很难要上去，走支付宝也面临着退货、恶评之类的风险”，他告诉记者，微信上，因为内容仅朋友圈可见，加的好友稍微评估一下，比如翻翻他们的相册看一下，被工商部门查处的可能性很小。 

“一个外面售价几万甚至几十万的表，这里卖两三千块钱，别人怎么会相信你呢？”记者问他。“名表代购”回答说：“来买的大部分都知道这是A货，这么低的价钱是买不到真表的，大家也都是知假买假，但只要服务好，基本没跟顾客闹过什么纠纷。”他表示，自己卖的表保修两年，顾客甚至可以订货，根据杂志或网站上的名表图册来发给他，他转发给“厂家”。由于经营得好，在微信朋友圈中互相介绍，现在很多新顾客都是朋友拉朋友介绍过来的。

 “消费维权”存漏洞

 由于微信的高度隐私特征，这种营销方式在走红的同时也给客户带来了“消费陷阱”。

“朋友圈的商品图片看起来很美，但实物完全不是那回事。”长沙何小姐告诉记者，上个月她从朋友那购买了一件名牌服装，“对方承诺是正品，结果买回来一看，样式和质量都很差。我想找卖家退款，对方不同意，后来还把我拉黑。”

记者了解到，存在于朋友圈的大多店家没有实体店，也缺少经营资质，店家的真实信息缺失、收款后是否发货、货品售后服务等不定因素都增加了消费风险。“微信不像淘宝，可以给差评。但在微信，客户发布的任何评论、会话，别的客户根本看不到。”徐佳说。

此外，“微信营销”也成为不法商家“制假售假”的藏污纳垢之处。

带有各大名牌logo的奢侈品箱包、手表、服饰、首饰的照片公然展示，商家并不避讳地承认兜售的属高仿品。由于草根卖家难以确定责任主体，消费者连找谁去维权都成了难题。

不可否认，由于利用微信销售产品门槛低，一旦经营者以次充好、销售假冒伪劣产品、所售产品名不副实，即使消费者对其进行举报，查封、注销其账号后，不法分子可以再注册，违法成本极低。

微信的客服人员告诉记者，微信只是一种聊天交流工具，对于微信平台上的私人交易纠纷、交易诈骗等现象，如果消费者提供资料证据，经核实属实，微信平台可以给违法的账号进行封号处理，但消费者要进行维权、挽回交易损失则比较难。如果是符合立案标准的案件，消费者可以选择报警。

 付款链接陷阱丛生

比正常的交易消费维权难以进行更加严重的是，有的消费者甚至在交易过程中的付款链接直接是钓鱼网站。

据报道，爱网购的赵小姐搜到一个名叫“名牌代购”的微信号，转账数千元买下一款“打折名牌包”，付钱后才发现上当受骗。

受害者赵小姐常常使用微信“查找附近人”功能寻找有趣的账号，在关注“名牌代购”的微信号后经常收到其推送的折扣信息。不久前，她订购了一个价值4500元的包，通过客服人员发来的支付链接完成手机付款，但数周都没有等到送货。卖家起先推说“海外代购速度慢”，后来就索性再也不回复信息。赵小姐想去工商部门投诉，却发现自己转账的只是个人账户，除此之外对卖家公司名称、注册信息等一无所知。

越来越多商家把微信当作营销新平台。而近来出现的各种网络公关公司，也是看准了“低门槛”带来的商机。许多商家把网络营销业务外包给这些公关公司，每月只要花费数百上千元，就有人代劳宣传。一家网络公关公司负责人透露，微信上的广告没有设置准入门槛，只要拥有一台智能手机并下载微信软件，就可以实现群发。

正因为“门槛低”，“谁都可以发布”的微信广告对监管部门提出了更高要求。对于工商部门来说，微信购物将是下一步的整治重点，但追查广告发布源头成为监管难题：微信广告发送到特定用户，其他人群无法获知广告内容；微信中包含大量私人交流信息，微信广告又缺乏明显标志，在传输过程中难以被识别；调查取证也有难度，行政处罚应由违法行为发生地管辖，而微信广告不受时间、地域的限制，受众往往并不限于一个地区。

（本报记者 刘婷 综合整理）