记者：您的店刚开张的时候情况怎么样？
刘总：
当时开张的比较仓促，因为格兰帝的位置在整个红星来讲，是个死角，比较偏。但是格兰帝对我们的支持很大。我们经常跟经销商开玩笑说顾客无意中走进去才有生意。
记者：应对当时惨淡的光景都采取了什么措施？
刘总：
在淡季的时候，我们争得了一个市场，那就是二手市场。当时我们针对二手市场，推出以旧换新政策，很多顾客家里的沙发旧了扔掉很浪费，我们采取自己出钱，主动上门去把客户的旧沙发修好，修好后，可以以顾客的名义捐给慈善机构，或者送给他们的亲戚朋友，真正提供保姆式服务。因为只有主动抢占市场份额，用各种促销手段点发顾客欲望，才能提高市场占有率。这个政策一出，我们还没满月就做了十几万。
怎样跟进客户，就是我们要面对的问题。用客户传达给他身边客户的这种口碑营销的方式，比我们自己去宣传的效果更好。最终，其实还是靠服务取胜。
记者：您对今年的市场怎么看？
刘总：
今年的经济是很起伏的一年，受房地产成交率下跌的影响，家具业也不可避免受到冲击，而新房市场很难走进去。我第一次做沙发，我是看了很多市场，以我对这个市场的了解，想走新房市场，是很难进去的。就株洲的房子户型来讲，房型很小，但客厅很大，给沙发的空间就会更大。市场不好的时候，对我们而言，是一个机会。谁坚持到最后，谁就笑到最后。
记者：为什么会选择做格兰帝呢？
刘总：
首先，格兰帝沙发的产品质量很好。格兰帝沙发有一个特征，我们也是卖这个卖点。在整个商场来讲，我们的沙发很时尚，做工很注重细节，顾客也都是非常满意。这也是我当初为什么选择格兰帝。
我们并不仅仅是为了挣钱，更是如何利用格兰帝这个平台，去回馈社会。最起码，我要回报我的两个导购员。而格兰帝邵总也是一个舍得付出的人。
所以我跟我的导购员说，当你的客户进来，你要站在客户的角度去思考问题。不要想着我一定要卖套沙发给你，而是一定要对客户负责，要把我们格兰帝最美丽、最时尚的一面，带给客户。让他们去了解，我买格兰帝沙发，更是买到一种更大的价值和感觉。我们售后还配送沙发知识，把最好的东西带给客户。说白了，做终端，还是要做服务。所以我的客户，来我们这里买沙发，甚至退货，都很感谢我们。另外退货也不是质量问题，而是设计理念上的差异，我们都会服务到位。
这种企业文化，是我们从格兰帝的企业文化这里吸收来的。我们开张还没满月，做了两个比较大的活动。其中抗寒冷关怀山区孩子募捐活动，我们格兰帝专卖店为他们募捐十三万。
所以这个市场，有时就是拿人心换人心。我现在在红星卖场的面积有三百平米，现在有一个古琪真皮系列，现在正在着手准备上米萨。
记者：请谈谈您做格兰帝沙发的收获与分享。
刘总：
在整个商场来讲，我不排挤同行，大家都喜欢到我这来看，我说我很欢迎你们，有什么经验我很愿意和大家分享。舍得付出，所以同行对我们都很尊重。
其实，我是从衡阳到株洲大约20分钟的火车上，就跟格兰帝签订了协议。我觉得，人，赚钱很重要。但是赚了钱以后做什么，这种价值感，是格兰帝和邵总给了我答案和启发。我们经销商有什么问题，他们会真诚地帮我们解决，敢于面对问题。所以整个合作过程，沟通的渠道非常畅通，市场问题第一时间就能解决。
记者：请谈谈您的团队管理理念。
刘总：
格兰帝的服务理念是以客户满意为宗旨。而邵总给我的理念就是，他经营格兰帝，其实就在经营他的团队，在经营我们经销商，经营的是客户。我给你们讲个例子，在去年年底整个商场要关门过年最后一天，有客户来定两套沙发，要的很急。当时我不在，只有我的一个个导购在，订单、送货、收钱所有程序，她一个人搞定了。没有送货的车子，我们导购找他的老公、公公、表弟帮忙，借亲戚家的货车，洗干净后把沙发送货上门，忙到晚上五点都没有吃饭。你们说，有这么好的导购员，我还能说什么？所以我一直觉得导购员就是我的财富。
我给他们一个承诺，春节前，我一定要他们拿整个红星最高的工资。这个承诺我做到了，事实上，是她们做到了。就要给他们一种心态和心情，现在他们的心情都是澎湃的。商场其他人看到我的导购员都会说，你看，这两个就是格兰帝的导购员。他们说，格兰帝的沙发是活的，沙发都在动。因为，我的导购员把自己的激情带给了沙发。
所以，人的因素很关键。我经营的就是我的两个导购员。这是邵总传给我的理念。我传给我的导购员，导购员传给客户。所有问题最终就是经营人的问题。
记者：对与格兰帝未来的合作，有哪些期望和愿景？
刘总：
我现在有激情，想挑战，已经越做越做出感觉和味道了。我想把格兰帝古琪、米萨等一系列产品，都做成一个家的概念。所以我打算多开几家店，把株洲卖场分散，把红星美凯龙作为湖南省的旗舰店，还要开喜临门和居然之家，然后扩张到郴州、衡阳、永州三个城市。
